[VIDEO] Sietske Steenbeek en Marja Vermaas te gast in het Glazen Radiohuis

Dinsdag spraken we met Sietske Steenbeek en Marja Vermaas in het glazen Radiohuis, die collega’s helpen om brieven en berichten begrijpelijker te maken. Hun missie: zorgen dat inwoners de informatie van de gemeente écht goed kunnen begrijpen.

Grootste valkuil is communicatie
Volgens Sietske Steenbeek ligt de grootste valkuil in  communicatie bij het te veel denken vanuit de schrijver. “Een risico is dat je heel erg vanuit jezelf denkt als je een brief schrijft. Wat wij iedereen willen leren, is om te denken aan de lezer, wat wil de ontvanger weten op het moment dat hij die brief of mail leest?”

<

►

>

Training van acht stappen
Marja Vermaas vertelt hoe dat in de praktijk gaat. “Collega’s volgen bij mij een training in groepen van zo’n tien mensen. In twee ochtenden leren ze in acht stappen hoe ze direct duidelijk kunnen schrijven. We oefenen met korte zinnen, eenvoudige woorden en een duidelijke structuur: wat wil je vertellen, hoe begin je een brief goed en hoe sluit je die netjes af? We wisselen dat af met opdrachten, soms zelfs met een kleine wedstrijd, om het leuk en praktisch te houden.”

Merkbaar effect
De trainingen hebben merkbaar effect, merkt Sietske. “Tijdens de sessies zie je echt dat het kwartje valt. Collega’s ontdekken hoe belangrijk het is om hun belangrijkste boodschap bovenaan te zetten en helder te schrijven voor de lezer. Dat ze dat direct meenemen in hun werk, dat is prachtig om te zien.”

Bekijk hier de volledige versie: